Paket som är försenade med mer än 30 dagar anses förlorade. Anspråk måste lämnas in med dokumentation inom 15 dagar från förväntad leverans.
Om produkter är slut i lager för omsändning kan kunder välja att vänta på återfyllning eller acceptera likvärdiga alternativ.
Skador eller defekter kräver fotografisk dokumentation inlämnad via supportbiljett.